「マナーが良い日本人は過去の話！」というテーマを、社会背景・世代構造・経済要因・文化の変質などから徹底的に解説します。飲食店コンサルの視点も交えて「実務的にどう見えるのか」も含めます。
※価値判断ではなく“変化の分析”としてまとめています。
■1．「日本人はマナーが良い」という神話が生まれた理由
まず、なぜ昔は“日本人＝マナーが良い”と言われたのか？
これは文化的要因＋社会構造＋経済状況による偶然の産物でした。
①「同質性の高い社会」だった
昔の日本は転勤・移動が少なく地域コミュニティが強かった
“みんなと同じように行動する”ことが自然に学べた
教育現場でも「迷惑をかけるな」が強調されていた
→ マナーとされる振る舞いが“全員同じ”だったため、統一感があり「良く見えた」。
②経済成長による“ゆとり”
高度経済成長期〜90年代前半は所得が伸び、余裕があった
時間にも心にも余裕があると、他者への配慮がしやすい
公共空間でもギスギスしにくい
→ マナーは“余裕の副産物”だったとも言える。
③企業文化が礼儀を作った
長時間労働＋年功序列＝上下関係が明確
丁寧語・電話応対・お辞儀など「企業マナー」が社会に降りてきた
“日本人は礼儀正しい”というブランドが輸出された
→ 企業経由でマナーが国民に広く共有されていた。
■2．なぜ今「マナー低下」が言われるのか？
ここが本題です。
「日本人の質が落ちた」のではなく、社会構造がまるごと変わったから“昔と同じ振る舞い”が維持できなくなったのです。
①スマホ革命で「周囲への意識」が薄くなった
歩きスマホ・ながらスマホ
会話や情報の中心が“画面の中”になる
周囲の存在が見えない
カフェでイヤホン外さない、店員を見ずに注文する
→ マナーの低下というより「注意資源の再配分」。
②コミュニティの弱体化
地域・学校・会社のつながりが昔より薄い
他人と関わらないで生きる選択ができる
経験から学ぶ“空気の読み方”が共有されない
→ 共同体が作っていたマナーの育成装置が消えた。
③経済的な「余裕の欠如」
物価上昇、実質賃金の低下
サービス業は人手不足で現場が疲弊
利用者側もストレス増大
→ ストレス社会は“配慮より自己防衛”になり、態度が荒く見える。
④価値観が多様化し「統一されたマナー」が崩壊
昔：
みんな同じ＝正義
ルールは一つ、マナーも一つ
今：
ライフスタイルは百様
「個人の自由」が強く意識される
価値観が異なれば“何がマナーか”もバラバラ
→ 価値観の違いが“マナーの違い”に見える。
⑤“わざと悪い”のではなく「知らない」人が増えた
SNSでよく議論される「非常識な若者」の多くは
悪意ではなく、単に学ぶ機会がなかっただけ。
家庭の会話量低下
コミュニティの衰退
店員との対話が生まれにくい生活環境
結果、
「マナーとは何か」を体験で学ぶ場が激減。
■3．飲食店で特に顕著に表れる“マナー崩壊”
あなたの専門領域ともリンクするので、実務視点で整理します。
●①挨拶を返さない
→ スマホに意識が吸われている
→ 人と目を合わせる文化の希薄化
●②予約マナーの劣化
無断キャンセル
遅刻しても連絡なし
人数変更を直前にする
→ SNSでも匿名で店を評価できる時代＝責任感が薄れた。
●③クレームの攻撃性が増した
「お客様は神様」が誤解されて残っている
経済的ストレスの発散も絡む
SNSで怒りが正当化されやすい環境
●④写真優先でマナー崩れ
撮影のための遅延
席や料理の扱いが乱暴
→ 行動の目的が“食事”ではなく“成果物（映え写真）”。
■4．とはいえ「全体的に悪くなったわけではない」
重要なのはここ。
●マナーが崩壊したのではなく
●“昔と違う基準”に変わっただけ
たとえば
海外旅行先の日本人は依然として好印象
災害時の整列・譲り合いは世界トップクラス
公共交通の静けさは他国では異常なレベル
“マナーの核”はまだ残っている。
つまり
日本人全体が悪くなったのではなく、社会構造の変化に合わせて行動が変わったということです。
■5．結論：
「マナーが良い日本人」は、
経済成長・同質社会・企業文化が作った特殊な時代の産物であり、
現代はそれが消えたことで“昔のようには見えなくなった”だけ。
今の日本は
ストレス
多様性
デジタル化
が絡み合い、マナーの統一性が失われた時代にある。
